地板售后服務未全面完善 觸網不帶著急的

關鍵字：地板行業(yè)     來源：木城網     時間：2013/11/19

    導語：雙十一淘寶24小時最終成交額350億!馬云看來，天貓“雙十一”并不是一場電商大戰(zhàn)，而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，電子商務成為眾多門企追捧的對象。

    雙十一淘寶24小時最終成交額350億!馬云看來，天貓“雙十一”并不是一場電商大戰(zhàn)，而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，電子商務成為眾多門企追捧的對象。

    雙十一過后，包括地板在內的建材家居行業(yè)又算是淘了一桶金，這次網購狂歡促銷也給金九銀十過后的銷售淡季帶來了一絲慰藉，但是總結起來，多層實木地板行業(yè)電商之路可走，售后促銷服務需全面提升。

　　售后怠慢品牌忠誠度易缺失

　　地板行業(yè)屬于相對特殊的行業(yè)，交易的含義不僅是產品與貨幣的交換，其中涵蓋了一系列的售后和服務等方面，并且，實木地板安裝的重要性是行業(yè)內人盡皆知的。

　　參與過促銷活動的消費者一定深有體會，對于想要咨詢的問題得不到回饋或是被敷衍而過，盡管是得到了價格上的優(yōu)惠，但受到怠慢的事實難免引發(fā)心中抵觸情緒，造成對于品牌失去忠誠度。

　　小王，是一名公司職員，去年“雙11”就花了一千多，但主要是服裝之類。今年他提前做好了計劃，一下子花了五千多。買了不少建材產品，包括馬桶，還有一些去味的活性炭包。本來還想買地板，但是大多要到物流點自提，感覺不方便，馬桶也是因為送貨到家才決定買的。而另一位消費者說，有一些地板產品是提前預付了訂金，“雙11”當天付尾款就可以了，當天價格貌似又漲了一點。但是也有些地板產品在天貓付了訂金之后，發(fā)現京東的更便宜，訂金又不退，覺得挺虧的。

　　無全面的導購指引易生誤解

　　另外，由于缺乏對于產品的足夠認知，又無法得到較好的指引，消費者容易購得并不適合自身的產品，從而導致了后續(xù)一系列的不愉快。即使順利購買到滿意的問題，消費者還須面臨安裝的問題，地板的需要專業(yè)人員的安裝，而企業(yè)在此時的專業(yè)人員配備顯然是須發(fā)滿足消費者需求的，未能給與顧客及時的售后和安裝都會影響企業(yè)日后的發(fā)展。

   分析上述可能的問題以及更多可能發(fā)生的情況，可以很好的證明服務對于企業(yè)生存的重要性。多層實木地板企業(yè)必須完善服務，發(fā)揮每個服務人員的最大力量，盡最大可能保障消費者權益，讓消費者享受價格打折服務不打折的待遇，從軟實力上近一步鞏固企業(yè)地位。

    為此，對大多地板品牌商來說，如果你的售中和售后服務沒到位，最好先別急著觸網，否則只會給別人帶來麻煩。